你好!
800飞翱集团成立于1997年,专门为世界顶尖企业提供最优秀和多元化的业务流程外包服务(BPO)及特定行业智能运维解决方案管理。结合最前端科技,专注为客户提供与时并进的企业服务,致力于提升用户体验为首要目标,从而为客户创造竞争优势。我们的客户包括众多世界500强企业及国内外领军企业。
我们以大中华区域为基地,800飞翱拥有强大的区域运营能力和系统配套服务,为客户量身设计和执行各种涵盖技术和商业领域的业务流程外包解决方案,不断提升消费者的满意度、忠诚度和企业自身的经营效率,为客户带来最大的回报。
集团文化
我们的愿景
我们矢志成为世界上最受信赖的外包伙伴,持续为客户创造短期及长期价值。我们承诺以800飞翱在行业内的丰富经验、专注创新的思维,为客户带来紧贴市场的优秀外包服务。
我们的企业理念一直带领着我们往前推进:为客户提供与时并进的外包服务,并致力在质量和成本之间求取最佳平衡,以最优秀的员工为客户提供服务,加强竞争优势,最终建立双赢的长久合作伙伴关系。
价值观
800飞翱集团以客户和员工的满意为第一。诚信、尊重、授权、专业和实现出色业绩的坚定信念是我们公司的核心价值观,这种价值观正是我们的服务能超出客户期望的动力。
大事记
管理团队
客户推荐
来自客户的认可和赞美,是飞翱不断向前,不断进步的一个重要动力。
“800飞翱集团的经验,知识和专业性在亚洲地区是无与比拟的。我个人曾经走访过8家在亚洲的运营公司,试图在呼叫行业领域里去寻找高技能和关注细节的公司。我幸运的发现了800飞翱集团。与其他在这一领域里的 “专家”相比,800飞翱集团凭借着丰富的专业知识,当之无愧的成为行业的领袖。”
“自 2014 年,和800飞翱集团合作以来,营运团队从初期项目的推进到日常管理,都体现出“客户至上”的理念。伴随着 新业务的开发和服务重心的转型,营运团队总能灵活高效地配合客户,一次又一次地圆满完成任务,是值得信赖的合作伙伴。”
“800飞翱集团的客服代表们,以他们高标准的服务及优秀的电话技巧完成着客户电话的处理任务。同时,他们的管理者也时刻为服务热线的成功接听贡献着创新的理念和经验。”
“800飞翱集团为我们的客户提供顶级的客户服务,使得我们可以关注核心业务。他们的服务远远超过我们的期望值。”
“800飞翱集团的经验,知识和专业性在亚洲地区是无与比拟的。我个人曾经走访过8家在亚洲的运营公司,试图在呼叫行业领域里去寻找高技能和关注细节的公司。我幸运的发现了800飞翱集团。与其他在这一领域里的 “专家”相比,800飞翱集团凭借着丰富的专业知识,当之无愧的成为行业的领袖。”
800飞翱集团“一帮一助学”慈善项目正式启动
800飞翱集团与浦东新区潍坊街道社区慈爱服务社合作开启“一帮一助学”慈善项目。每年资助社区4名家境困难的学子,完成小学学业。
800飞翱爱心捐助 情系高原学子
800飞翱集团自行发起“十元行动”,每位员工用一样的金额,十足的诚意来资助甘孜炉霍地区学子添置棉被,让所有孩子在每个夜晚都能感受800飞翱员工带去的温暖。
我们的优势
我们独特的服务解决方案不仅可以帮助您的公司更关注核心竞争力,同时也可以通过以下几方面使您的主营业务实现增值
· 用亚太地区语言(包括普通话、广东话、上海话、闽南语、日语、韩语)为您提供一站式的解决方案
· 在亚太地区,为全球各领先企业提供服务,使我们获得了大量的宝贵经验
· 综合国际管理方法和对亚太地区本地文化的理解
· 支持多种不同媒体的沟通方式(电话、IVR、网络、传真、邮件在线及聊天机器人等)
· 拥有亚太地区8个呼叫中心的优势,让您可选择节约成本的离岸解决方案和以质量为中心的本土解决方案
· 通过标准化运营流程(SOP)和严格的质量监控体系,实现客户沟通的高效性、一致性和准确性,以此提高服务质量和最终品牌形象
· 订立国际指标的质量标准,提供世界一流呼叫中心的服务
· 分析客户沟通纪录和互动细节的本质,由此让客户能对市场做出快速的反应并优化服务流程
· 根据通话量、工作量和人员效能管理来为您提供灵活的资源配置
公司业务
1.全媒体联络中心外包服务
这是目前800飞翱体量最大的业务,已经有超过二十三年的经验。800飞翱的呼叫中心支持传统的电话客服、提供在线聊天、微博营销、邮件处理、微信等服务,还自主研发了在线智能客服及数据分析系统
(Chat Master & Analytic System).
2.电商客服外包服务
电商客服外包服务主要通过电话及在线,解决客人的疑问,其中包括商品、快递、售前、售后等,处理交易中的纠纷,以及订单出现的异常或者无货情况,及时与客服进行协调。着力为客户塑造良好企业形象,提高产品成交率,提升客户回头率,提供更好地用户体验。
3.800iEMIS物业及连锁门店移动管理平台
800iEMIS(Enterprise Management Information Service)企业管理信息服务,是一套完善的服务及系统解决方案,包括整个企业生产经营和管理活动的一个综合系统。通过互联网和移动APP技术,高效地衔接设备和服务,从而将设备与服务管理的功能、效率和前景提升到一个新的高度,实现系统与服务的无缝整合,打造客户体验品质升级。800EMIS结合了联络中心、大数据移动管理平台,其应用场景主要集中在地产物业管理,连锁行业门店运营管理。
4.数据分析服务
800飞翱通过不同的外包服务,在各种渠道为客户收集、处理和分析海量数据。同时,报告更可以在研发新产品或扩展服务方面带来深入见解,并提升消费者对品牌的参与度。800飞翱从所有与消费者的接触点为顾客收集数据。其中包括电话、电邮、微信、网上聊天平台、短信以及其他众多的应用软件。
收集数据后,立即运用800飞翱的技术、专业和经验提炼出隐藏的资料,将数据变为具有价值和真知灼见的报告,展示不同因素或参数所反映的某一种行为或模式,按此去预估消费者的行为,并能针对性地做出更快的反应和反馈,获取更佳业绩。在这领域,800飞翱投入了大量的资源,开发具有人工智能的分析工具,并能高效完成任务。
5. 人工智能整合服务
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